Оглавление

» Стресс и бизнес
» Работа с руководите...
» Тренинги для персон...
» Выравнивание микрок...

Тренинги для персонала

Жалобы со стороны недовольных клиентов компании, которые порой обрушиваются на менеджеров, продавцов, секретарей, вызывая у последних бурю отрицательных эмоций и стресс, являются косвенным свидетельством не слишком хорошего состояния дел, замедления роста экономических показателей. В этом случае руководство прибегает к помощи PR-специалистов, специалистов по бизнес процессам и заказывает тренинг для персонала. Роль человеческого фактора часто выходит на первое место, так как наказания персонала за невнимательное отношение к клиентам компании приводят к текучке кадров, ухудшению микроклимата в коллективе, и как следствие, еще большему замедлению роста экономических показателей.

Универсального лекарства в виде того или иного корпоративного тренинга здесь не существует. Тематику тренинговых программ должен определить тренер, приглашенный из тренинговой компании или консалтинговой фирмы. Перед проведением тренинга проводится диагностика компании-заказчика, выявляются основные болевые точки, определяются результаты, которых нужно достичь в ходе проведения тренинга. После всего этого с руководством согласуется сама тренинговая программа, в которую обязательно включаются упражнения, направленные на выработку у персонала умения держать эмоциональный удар со стороны недовольного собеседника и находить выход из сложных ситуаций, возникающих в ходе непосредственных или телефонных переговоров, а также личных продаж. Бороться с негативными эмоциями, такими как чувство агрессии, обиды, вины, неполноценности, нахлынувшими в стрессовых ситуациях при общении со сложными клиентами, бесполезно, а вот научиться управлять ими можно. Нужно лишь сместить фокус внимания с поиска причин происходящих негативных событий на результаты, которых необходимо добиться. Всему этому и посвящены тренинги по стресс-менеджменту, которые также включают в себя методики по проведению телефонных или непосредственных переговоров, личных продаж, в зависимости от выявленных в ходе диагностики болевых точек компании и от того, на персонал какого уровня они ориентированы.