Оглавление
» Тренинг для дизайне...
» Теория через упражн...
» Интеграционная игра
» Анализ и выводы
Упражнение «Словарь фраз ни о чем»
Секрет фраз ни о чем в том, что произносящий их человек озвучивает свое отношение к увиденному, в большинстве случаев критикует, но не предлагает ничего конкретного. Его слова можно истолковывать как угодно. Использование таких выражений в ходе обсуждения дизайна сильно тормозит процесс работы и приводит к конфликтам. Примеры:
· Оценка вместо конкретных действий: «Это некрасиво». «Здорово!»...
· Неоспоримые заявления: «Мне это не нравится», «Композиция должна быть законченной»...
· Призыв к действию, но отсутствие его мотивации: «Сделайте еще варианты», «Надо найти другое решение»...
· Лозунги вместо конкретных указаний: «Вы можете лучше». «Вы так талантливы! «Мы в вас верим, дерзайте!»...
По условиям тренинга выражения из «Словаря фраз ни о чем» были заменены на конструктивные высказывания, которые и использовались игроками при обсуждении работ. Принимались только фразы, содержащие полезную информацию, но не подавляющие творческую инициативу исполнителя. А если кто-то по привычке произносил запретное слово, то получал вполне заслуженный штраф за совершение непреднамеренных действий, ведущих к недопониманию и обострению отношений.
Фразы ни о чем очень специфично действуют на людей. Люди начинают относить их к себе, а не к своим работам. Подобные фразы наносят непопровимый ущебр отношениям.
Игорь Лутц, со-президент рекламного агентства BBDO Marketing, член жюри тренинга:
«Словесные модели, которые мы используем в общении, влияют на характер наших отношений с заказчиками. Если ДИЗАЙНЕР чувствует себя «терапевтом», то он будет «лечить» ЗАКАЗЧИКА. Полководец - хочет победы, «спортсмен» устраивает соревнование. Важно понимать, что при этом чувствует ЗАКАЗЧИК, в конце работы он почувствует себя залеченным, побежденным, проигравшим... Это не укрепляет совместную работу. Когда в агентство приходит новый клиент, мы предлагаем ему модель партнерства, мы вместе работаем над новым дизайном, брэндом, креативной разработкой. Мы стараемся найти такую форму диалога, которая поможет нам понять друг друга».
Упражнение «Замкнутый круг»
Слова, которые произносит человек, являются лишь отражением его внутренних убеждений о себе или других людях. Именно убеждения формируют линию поведения человека. В отношениях между Дизайнерами и Заказчиками это проявляется так: в процессе обсуждения работы и Заказчики, и Дизайнеры часто попадают в патовые ситуации. Получается замкнутый круг, из которого трудно выскочить. Стороны как бы играют в игру, в которую нельзя выиграть. Набор таких игр и был приведен на тренинге, а в ходе выполнения упражнения каждый участник вдруг обнаружил свою любимую игру. Как проходило это упражнение, мы описывать не будем, приведем только игры.
• «Попробуйте нарисовать что-нибудь еще...»
Заказчик последовательно отвергает все решения. На самом деле он не знает, чего хочет (или не может это выразить), он смотрит на новые эскизы в надежде, что Дизайнер сам угадает его желание и найдет решение. Иногда Заказчик хочет доказать, что Дизайнер не в состоянии решить задачу или задача неразрешима.
• «Малый бюджет (а что Вы от меня хотите?)» «Что Вы хотите от рекламной кампании с таким бюджетом?» Дизайнер списывает свои неудачи на внешние обстоятельства. В эту игру можно играть как с позиции Заказчика, так и Дизайнера.
• «В этой работе мы хотели выразить...» Дизайнер объясняет словами то, что должно прочитываться без объяснений. Ситуация с «умным» Дизайнером и
«глупым» Заказчиком.
• «Смотрите, во что ОНИ это превратили!» «Смотрите, во что превратили хорошую идею наши Заказчики!» «Смотрите, что наделали Дизайнеры!» В этой игре Дизайнер и Заказчик перекладывают друг на друга ответственность за работу.
• «Чего угодно-с? (я только и делаю, что выполняю Ваши желания!)» Дизайнер не имеет собственной позиции. Он подменяет творческую работу простым выполнением прихотей Заказчика. В результате оба оказываются в проигрыше. Зеркальная ситуация этой игры ведется с позиции Заказчика: «Ну, Вы сами знаете, что делать...».
Игра представляет собой повторяющийся образец поведения. В большинстве случаев игроки не осознают, что вовлечены в игру. Когда партия окончена, игрок получает подтверждение своим убеждениям, которое для него важнее результата работы. Например, Дизайнер играет в игру «Нас не поймут». Начиная работу с таким убеждением, он заранее прогнозирует результат - стать непризнанным. Инициатор игры хочет убедиться, что окружающие «глупее» его. Таким образом, получив отрицательный отзыв о работе, дизайнер утверждается в собственной оценке: «я лучше других, поэтому меня не понимают». Чем больше отвергнутых проектов, тем выше самооценка. Игра усложняется, когда Дизайнер привлекает на свою сторону Заказчика. «Мы с вами умные люди, но они, наши потребители, нас не поймут...» Такой формулировкой обычно прикрывают слабые проекты. А вот чтобы лучше понимать друг друга, а не играть в игры и Дизайнеру, и Заказчику совсем не помешают знания о коммуникации.
Ольга Короткова, директор департамента «Персонал-технологии» агентства коммуникаций "Каллиграф-сопровождение бизнеса», на тренинге отвечает за блок по коммуникации:
«С точки зрения психологии профессиональный дизайнер должен обладать двумя личными качествами: творческими способностями и умением правильно строить коммуникации. В дизайнерских вузах уделяют внимание развитию только творческих способностей. Коммуникативным навыкам дизайнеров не учат. А зря. Ведь правильно построенные коммуникации - это не только хорошие отношения с заказчиком, но и правильный выбор рекламного сообщения, и понимание запросов потребителя. Шире вопросы коммуникации, как межличностной (дизайнер-заказчик), так и рекламной (реклама-потребитель) освещаются на программе «Оптимальный креатив». Это продвинутый курс. Его цель - научить дизайнеров строить коммуникацию с заказчиком так, чтобы быть партнерами на каждом этапе создания дизайна, начиная от брифа и кончая утверждением проекта, а также уметь прогнозировать воздействие разработанной рекламы на потребителя. Успешное сотрудничество заключается в выяснении реальных потребностей другой стороны и демонстрации ей способа их удовлетворения при одновременном достижении своих целей. Это девиз любого конструктивного взаимодействия. Опираясь на него, можно выстроить взаимоотношения так, что в выигрыше останутся все, а на рынке появится более качественный рекламный продукт».
|
